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得助智能,是如何帮助企业打赢这场战“疫”的?

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发表于 2020-2-3 17:42:40 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

  突如其来的疫情给各行各业都带来不少新挑战,疫情之下,无数逆行者奋勇往前,为我们筑起了坚固的堡垒,众多关系民生的企业,也肩负起了重要的社会责任。在延期复工的呼声越来越高的今天,“远程办公”更是成为了时下热词,那么我们是否有更高效、更安全、更灵活的方式呢?

  通过云办公,实现员工远程办公,通过大规模化的人工智能技术应用,实现业务自动化就是一个企业核心竞争能力,核心技术能力的体现。

  有限元自主研发的云平台,可以帮助企业实现无障碍的远程办公和业务办理。得助智能交互平台,通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,包括智能语音、云呼叫中心、外呼机器人、智能客服、智慧双录、智能RPA等系列产品,实现产品营销,客户自助办理业务,流程自动审批,机器人引导接待等多场景应用 ,打造全场景精准化企业级的智能交互平台,以创新的“人+ 云+机器人”远程办公和人机协作的模式,实现无障碍的远程办公、机器人办公和自助式的客户服务,不受时间、地点和空间的约束。

  ? 智能办公云:提供云的办公环境和必要信息安全措施,让员工无障碍实现远程工作。使用随时随地有网即用的SaaS云端方案,部署快速灵活,权限设置加强员工管理及数据安全,快速上线,打通企业客户服务各个端口,并实现实时数据监控查看。

  ? 外呼机器人:使用外呼机器人,完成用户回访、催收、提醒、通知等工作,传统的人工操作,每日最大量可拨打200-300通,而外呼机器人不仅不受时间和地域的限制,效率更是人工不可同日而语的,每日可轻松呼出1500通以上,依据历史交互逻辑抽象特定的交互策略及对话流程,实现业务闭环。更可依据实际拨打场景远程调整拨打策略(重呼、短信跟进、拨打时段、真人录音/TTS合成等),因时制宜的完成动态、临时、紧急、重要的外呼任务,保障企业业务正常运行。

  ? 智能呼叫中心:员工可以通过远程办公的方式,通过VPN或者互联网,在家也可以提供客服或催收工作。人工客服远程办公,云呼叫中心是为不二之选。无需接入专用设备,电脑+普通的通话耳机,无需上门安装,完美替代座机,实时办公效率提升200%,费用节省99%。图形化拖拉拽的方式,轻松配置IVR,传统与智能IVR相结合,帮助客户咨询快速指向专业技能组。同时云呼叫中心来电弹屏功能,自动识别老用户,自动调取往期对话与会话信息,在服务过程可标注、转接、派单,实现坐席高效通话。同时云呼叫中心支持客户来电转接至客服手机,最大程度上降低远程办公门槛,实现“无差别”远程办公。

  ? 智能客服:通过智能语音技术,语义解析技术,实现智能化客服,智能化销售,智能化催收,降低人力的依赖和服务成本,提升服务效率。通过支持全渠道接入的智能客服机器人,有效过滤客户咨询。通过问题归纳和数据清洗,配置常见问题,客户一进入会话页面就弹出相关推荐问题,触发获得答案,并依据流程配置,进行多轮对话的设置,引导客户在线上完成一些基础业务的办理,如:借款及账单查询、溢缴款提取、开具结清证明等。减少线下客服及相关人员聚集的风险。针对客户咨询问题分类,合理分流至对应的人工技能组,提升咨询效率,减少因分配错误导致的重复排队问题。同时,智能客服7×24小时全时段覆盖,接替人工及时快速地完成客户咨询、答复、操作指引、预约等日常客户服务。保障企业服务咨询不断线。

  ? 智慧双录:依托活体、防翻拍、人脸、声纹、唇语、TTS、ASR等10余种自研AI算法,整合数十项双录功能,形成5个子产品:实名认证、AI自助双录、AI远程双录、AI专区双录和AI智能质检,5个子产品动态组合,灵活匹配各行业客户需求,同时提供SDK、H5等多种集成模式,适配全场景、全渠道、全系统、全终端应用,打造“线上为主、线下为辅、人机为主、人人为辅”的双录新模式。智慧双录广泛应用在金融行业的客户开户、理财、保险产品的购买,医疗健康行业的远程医疗、远程问诊,政府行业的远程业务办理、远程政务大厅等场景。

  得助AI智慧双录有效帮助客户减少双录时长,双录一次通过率达到95%以上;AI实时合规质检,节省质检用时80%、质检成本降低60%以上、质检时延降低至0、用户满意度提升至85%。

  ? 智能RPA:RPA是机器人流程自动化,Robotic Process Automation三个英文单词的首字母缩写所组成的。广泛应用于财务税务、人力资源、金融业、制造业、信息技术、运营销售等重复劳动率高的行业。机器人执行效率远高于人工操作,出错率极低,可7*24小时不间断运行。

  得助智能率先实现了以AI+人+机器人的立体化服务力量,快速为企业搭建属于自己的,部署即用的,人机协作,远程自动化全新的客户服务解决方案。帮助企业顺利复工,通过传统业务办理由“线下转线上”方式的转变,保障企业正常运转。

  技术为民、共克时艰,疫情面前,没有人是一座孤岛,得助智能与全社会企业同心协力,共渡难关,现为各企业开放免费使用名额,并提供远程在线技术支持,保障企业使用畅通。


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